Die Cloud hilft Jumbo, die wachsende Nachfrage nach Online-Bestellungen zu bewältigen

Der Lebensmittelhändler Jumbo wollte eine skalierbare Lösung finden, um mit der wachsenden Nachfrage nach Online-Bestellungen Schritt zu halten. Zudem wollte das Unternehmen die Innovation beschleunigen, um flexibel auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingehen zu können. „Wir wollen unsere Kunden dort erreichen, wo sie sind – ob in den Geschäften oder online.“

Jumbo, die niederländische Supermarktkette, möchte seinen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten. Vor Jahren hatte der Lebensmittelhändler bereits eine Online-Plattform entwickelt und aufgebaut, mit dem Ziel, mehrere Tausend Bestellungen pro Woche zu verarbeiten. Doch die Nachfrage stieg inzwischen auf ähnliche Mengen pro Tag – mit einer enormen Spitze während der Weihnachtszeit. „Jahr für Jahr sahen wir, dass immer mehr Menschen unsere App nutzen, und irgendwann konnte die bestehende Infrastruktur das einfach nicht mehr unterstützen“, sagt Tim Hehenkamp, Executive Director Technology & Data bei Jumbo.

Skalierbarkeit und Kosteneffizienz

Die Plattform von Jumbo musste daher optimiert werden, um Bestellungen in Spitzenzeiten verarbeiten zu können. Sie setzten sich mit ihrem IT-Partner Schuberg Philis zusammen, um ihre Optionen zu besprechen, und entschieden sich schließlich für die Public Cloud bei AWS. Hehenkamp erklärt: „Die Cloud bot uns infrastrukturelle Möglichkeiten wie enorme Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, da wir keine eigene Hardware mehr im Rechenzentrum von Schuberg Philis betreiben mussten. Außerdem bot sie uns die Möglichkeit, die verfügbaren Daten besser analytisch zu nutzen.“

Technologie, Prozesse und Menschen

Wir rieten Jumbo, die Plattform und die gesamte Umgebung für Anwendungen und Dienste vom eigenen Rechenzentrum in die öffentliche Cloud zu verlagern. Dadurch erhielt die Supermarktkette eine sichere und ausfallsichere Umgebung, die den Anforderungen des Unternehmens an Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit entsprach. Schuberg Philis leitete den gesamten Cloud-Migrationsprozess, und Jumbo war für die notwendigen Anwendungs-Upgrades verantwortlich. „Wir haben nicht nur die Technologie in die Cloud migriert“, sagt Anuschka Diderich, Customer Director bei Schuberg Philis. „Wir haben auch die Prozesse und die Menschen bei Jumbo einbezogen. Den Mehrwert der Public Cloud können Sie voll ausschöpfen, wenn Sie sicherstellen, dass die Nutzer alle ihre Kapazitäten nutzen können.“ Seit einigen Jahren investiert Jumbo beträchtlich in die Nutzung von Daten, um die Bedürfnisse seiner Kunden besser zu verstehen. „Bei allem, was wir tun, steht der Kunde im Mittelpunkt“, sagt Hehenkamp. Ein Beispiel hierfür ist, dass Jumbo den Wert jedes Produkts sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen selbst bewertet. „Anhand dieser Kunden-Produkt-Kennzahl verbessern wir dann die Auswahl der von uns angebotenen Artikel.“

Für Sie, mit Ihnen, von Ihnen

Der Ansatz von Schuberg Philis passt gut zu Jumbo, sagt Diderich: „Für Sie, mit Ihnen, von Ihnen.“ Gosse Reinsma ist Manager des Jumbo Tech Campus (JTC). „Diese Einheit betreut alle digitalen Entwicklungen des Unternehmens“, erklärt er. „Der JTC vereint rund 400 Menschen, die in etwa 50 Teams arbeiten. Die Digitalisierung ist für Jumbo so wichtig, dass wir mehr von dieser Arbeit selbst übernehmen und die richtigen talentierten Leute dafür gewinnen wollen.“ In der Praxis bedeutete das, dass Schuberg Philis immer mehr Verantwortung für die Entwicklung der Plattform an Jumbo abgab. Mittlerweile wird auch das operative Management bei Jumbo zunehmend an sogenannte DevOps-Teams verlagert. „Das gefällt mir an unserer Zusammenarbeit mit Jumbo“, sagt Hehenkamp. „Sie zeigen uns, was die Technologie leisten kann, geben uns aber gleichzeitig Raum, selbstständig zu arbeiten. Es ist gut, einen Partner zu haben, der es einem ermöglicht, diesen Übergang aktiv voranzutreiben.“

DevOps bringt Energie und Kreativität

Der DevOps-Ansatz funktioniert gut für die Teams des JTC. Diderich erklärt: „Bei Schuberg Philis haben wir für jeden Kunden ein eigenes Team. Das Team, das die Lösung entwickelt, ist auch verantwortlich für deren Betrieb. Nicht nur für die Verwaltung, sondern auch für unseren 24/7-Support.“ „Auf diese Weise können Entwickler schnell kleine Komponenten, sogenannte Microservices, erstellen, was ihnen ermöglicht, mit neuen Technologien oder Diensten zu experimentieren“, sagt Reinsma. „Es ermöglicht uns, über die Entwicklungen auf dem Markt stets auf dem Laufenden zu bleiben.“ Diese Geschwindigkeit ist einer der Vorteile von DevOps, aber da die Arbeit in gemischten Teams durchgeführt wird, ist die Qualität der gelieferten Lösungen höher. Laut Reinsma und Diderich macht diese Arbeitsweise Jumbo außerdem zu einem attraktiveren Arbeitgeber für die knappen IT-Fachkräfte. „Gemeinsames Arbeiten erzeugt Energie und Kreativität“, sagt Diderich. Darüber hinaus bietet es Jumbo die Möglichkeit, die gesammelten Daten schnell zu nutzen, um neue Dienstleistungen oder Lösungen für seine Kunden zu implementieren – egal wo diese sich befinden. „Wir folgen dem Kunden“, sagt Hehenkamp. Ein Beispiel ist die vollständig automatisierte und personalisierte „Haben Sie etwas vergessen?“-Liste, die Kunden sehen, bevor sie eine Bestellung abschließen. „Diese automatisierte, personalisierte Funktion hat unsere Konversionsrate verdreifacht.“

Eine Feuertaufe während des Lockdowns

Die neue Cloud-Plattform von Jumbo erfüllte die Anforderungen an Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit während Spitzenzeiten. Die eigentliche Bewährungsprobe kam jedoch im Frühjahr 2020, als die Welt plötzlich in den Lockdown ging und eine nie dagewesene Anzahl von Menschen in den Niederlanden begann, ihre Lebensmittel online zu bestellen. „Unsere übliche Hochsaison ist um Weihnachten herum, und wir bereiten uns monatelang darauf vor“, sagt Hehenkamp. „Doch der Lockdown konfrontierte uns völlig unvorbereitet mit einem Höhepunkt, der um ein Vielfaches größer war als der saisonale Weihnachtsansturm. Es war eine Feuertaufe für unsere neuen technischen Fähigkeiten, die sich als mehr als fähig erwiesen, den dramatischen Anstieg des Verkehrsaufkommens zu bewältigen. Im Rückblick hatten wir die Änderungen an unserer Landschaft gerade noch rechtzeitig umgesetzt.“

Schnell innovieren

Die AWS Cloud bietet viele Vorteile. Die neue Plattform ermöglicht es, neue Anwendungen schneller als je zuvor zu implementieren. Früher dauerte es beispielsweise sehr lange, die Serverkapazität auszubauen – etwas, das heute innerhalb eines Tages erreicht werden kann. Und die 100 %ige Verfügbarkeit, die schnelle Website und die mobile App tragen alle dazu bei, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Darüber hinaus kann Jumbo auf Basis der Analyse der verfügbaren Daten die Angebote für einzelne Kunden weiter personalisieren, sie für ihre Treue belohnen und intelligente Zahlungslösungen anbieten – das alles stellt den Kunden in den Mittelpunkt des Serviceangebots von Jumbo. Genau das wollte das Unternehmen erreichen. Reinsma ergänzt: „Für uns zählt auch die Geschwindigkeit der Innovation. Natürlich aus Marktperspektive, aber auch, um talentierte Mitarbeitende zu gewinnen und zu halten.“

Für eine gute Nachtruhe

Schuberg Philis garantiert 100 % Verfügbarkeit seiner Systeme. Chief Marketing Officer Ivo Roefs erklärt: „Mit dieser Arbeitsweise können wir unseren Kunden jede Nacht eine gute Nachtruhe versprechen. Und das ist wichtig, denn wir arbeiten an Systemen, die für unsere Kunden so geschäftskritisch sind, dass sie im Falle einer Störung einen Anruf erwarten – selbst mitten in der Nacht. Aber unterbrochene Nächte rauben Energie, was sich auf die Kreativität und damit auf die Innovationskraft auswirkt. Deshalb ist diese Verfügbarkeit für uns so wichtig. Wir möchten, dass unsere Kunden gut schlafen, während wir uns um die Verfügbarkeit ihrer Systeme kümmern.“ Hehenkamp und Reinsma lächeln: Das ist ein Versprechen, das wirklich einen Unterschied macht. „Aufgrund der Geschwindigkeit und Intensität, mit der wir unsere Landschaft gestalten, sind Zwischenfälle unvermeidlich. Da wir aber agil arbeiten und häufiger kleinere Anpassungen vornehmen anstatt weniger großer, hat sich die Anzahl der Probleme deutlich verringert, und wir können auftretende Schwierigkeiten besser bewältigen“, sagt Reinsma. „Aber es ist ein gutes Motto, denn es veranschaulicht das Engagement von Schuberg Philis für Qualität.“

Quelle: FD