Die Dienstleistungen, die Regierungsbehörden und Unternehmen erbringen, sind entscheidend für das tägliche Leben der Menschen. Der Zugang dazu umfasst oft komplexe, langwierige technische Prozesse, doch sollte die digitale Erfahrung die Privatsphäre schützen und zugleich nahtlos und benutzerfreundlich wirken.
Sind öffentliche und soziale Dienstleistungen technologisch optimiert, werden Interaktionen zwischen Unternehmen und Bürgern einfacher und angenehmer. Veraltete Systeme und Arbeitsmethoden müssen daher durch Modelle ersetzt werden, die nicht nur kompatibel zueinander sind, sondern auch vorteilhaft für ein Unternehmen, das im digitalen Zeitalter agiert. Nach unserer Erfahrung führt die Digitalisierung von Governance zu kürzeren Wartezeiten, niedrigeren Verwaltungskosten und geringerem Betrugsrisiko, während Effizienz und Benutzerfreundlichkeit steigen. Zugleich muss der Umgang mit Daten eine positive Nutzererfahrung sicherstellen, ohne Sicherheit oder Privatsphäre zu beeinträchtigen.
