Und obwohl PostNL seit mehr als zwei Jahrhunderten dafür sorgt, dass jeder in den Niederlanden Post und Pakete erhalten kann, entwickelt sich das Unternehmen weiter. Die Postabteilung verzeichnet Jahr für Jahr einen stetigen Rückgang des Briefaufkommens, weil die Menschen heutzutage digital kommunizieren können. Im Gegensatz dazu boomt der E-Commerce, was bedeutet, dass die von der Paketabteilung abgewickelten Mengen weiter wachsen werden. Im Jahr 2021 lieferte PostNL die Rekordzahl von 384 Millionen Paketen aus.
Und genau deshalb hat PostNL Schuberg Philis beauftragt, seinem Team für Logistik-Ereignisdaten (LED) beim Aufbau eines Cloud-basierten Auslieferungslagers zu helfen
Ein Auslieferungslager, um alles zu dokumentieren
PostNL möchte jederzeit genau wissen, wo sich ein Brief oder ein Paket im Logistikprozess befindet. Deshalb verfolgt das Unternehmen ständig, was mit einer Sendung geschieht.„Die überwiegende Mehrheit der Pakete, die wir bearbeiten, wird von Unternehmen versendet“, erklärt Dennis van Steijn, LED Warehouse Platform Owner von PostNL. „Wir erfahren zum ersten Mal von einer Sendung, wenn ein Kunde ein Etikett für sein Paket erstellt. An diesem Punkt erhalten wir Informationen über den Absender, den Empfänger und den zugehörigen Barcode. Wir wissen auch, ob beispielsweise bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich ist. Sobald das Paket unterwegs ist, wird es im Laufe der Sortierung, der Verteilung oder beim Verladen auf einen Lkw mehrfach gescannt. Jeder Scanvorgang des Pakets wird als logistisches Ereignis betrachtet. Wir erfassen alle diese Informationen und fügen sie der Sendung bei. Pro Paket werden im Durchschnitt 15 Logistikereignisse generiert und verarbeitet. Wir dokumentieren alles.“
Agile und DevOps
Schuberg Philis hat PostNL nicht nur bei der Überarbeitung seiner Anwendungen unterstützt, sondern dem Unternehmen auch geholfen, seine Arbeitsmethoden zum Besseren zu verändern. PostNL hat seinen traditionellen linearen Arbeitsansatz vollständig auf Agile umgestellt. Das bedeutete, dass das LED-Team begann, in kurzen Zyklen zu arbeiten und damit Gewohnheiten aufgab, die sich über fast ein Jahrzehnt eingeprägt hatten. Und es hat funktioniert. Nach und nach konnte das LED-Team immer reibungsloser arbeiten und sich dabei an die Prinzipien von Agile halten.
Das LED-Team begann ebenfalls mit der Einführung von DevOps. Dadurch kamen Entwickler und Administratoren zusammen, Experten, die traditionell selten am selben Tisch saßen, geschweige denn zusammenarbeiteten. Durch die Anwendung von DevOps hat PostNL ein einziges Team für die Plattformentwicklung und -verwaltung geschaffen. Die LED-Plattform wurde erfolgreich in die Produktion eingeführt.
Van Steijn blickt mit großer Zufriedenheit auf die vergangene Zeit zurück. „Innerhalb des Teams teilen sich PostNL und Schuberg Philis die Verantwortung. Das bedeutet, dass man ständig den Dialog suchen und alle in die Entwicklungen einbeziehen muss. Wenn wir uns beispielsweise nicht nur für die Migration entschieden haben, sondern auch Geschäftsziele erreichen wollen, müssen wir das miteinander besprechen und diskutieren. Was bedeutet das für das Projekt? Ein gutes Projekt profitiert nicht nur von guter interner Kommunikation, sondern auch davon, alle Beteiligten einzubinden und auf dem Laufenden zu halten. Man muss auch in einem ständigen Dialog mit ihnen stehen“, sagt er.
Weniger Störungen, niedrigere Kosten
Die Umstellung auf Cloud-native Anwendungen hat PostNL große Vorteile gebracht. Die Verwaltungskosten sind deutlich gesunken. Da die neue Umgebung wesentlich robuster ist, treten weniger Störungen auf und der Reparaturbedarf ist geringer. Darüber hinaus ist die neue Plattform schnell, skalierbar und bietet mehr Funktionen. Darüber hinaus ist die Entwicklungsgeschwindigkeit wesentlich höher. Das ist eine Folge der Verwendung einiger AWS-eigener Dienste, wie z. B. DynamoDB. Während die Entwicklung und Einführung neuer Funktionen früher mindestens einen Monat dauerte, kann das heute in der Hälfte der Zeit erledigt werden, unter anderem weil viele Schritte – beispielsweise das Testen – weitgehend automatisiert wurden. Softwareverbesserungen können auch sofort live geschaltet werden.
„Wir haben ein Data Warehouse und eine Plattform geschaffen, die gut funktioniert. „Jetzt, da die Lösung live ist, profitieren alle davon“, sagt Van Steijn.
Geschäftskritische Software
Schuberg Philis ist dafür verantwortlich, dass alle geschäftskritischen IT-Systeme von PostNL stets betriebsbereit sind. Neben dem LED-Team beschäftigt Schuberg Philis derzeit weitere Mitarbeiter, die an innovativen Softwareprojekten im Zentrum der PostNL-Abläufe arbeiten. Beispiele hierfür sind Last Mile, eine benutzerfreundliche digitale Supportlösung für Postzusteller, und eine IoT-Lösung, die Einblicke und Kontrolle über die gesamte digitale Wertschöpfungskette ermöglicht.
„Wir garantieren eine hundertprozentige Verfügbarkeit des Logistikprozesses“, sagt Gert de Jong, Customer Director bei Schuberg Philis. „Wir haben nur einen KPI, und das ist Kundenzufriedenheit“, betont er. „Bei einem durchschnittlichen IT-Unternehmen ruft man den Helpdesk an, wenn man ein Problem hat. Aber nur wenn die Lage wirklich angespannt ist, holt man sich vielleicht einen Spezialisten ans Telefon. Wir arbeiten ausschließlich mit Spezialisten zusammen, die direkten Kontakt zum Kunden pflegen. In unserer Partnerschaft mit PostNL wissen wir, dass die Zufriedenheit dieses Unternehmens bedeutet, ihm dabei zu helfen, Millionen von Briefschreibern und Paketversendern in den Niederlanden und all ihren Empfängern weltweit zufrieden zu stellen.“
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