Arbeitsleben
Was beinhaltet Ihre Rolle als COM?
Das ist vielleicht die am schwierigsten zu beschreibende Rolle innerhalb von Schuberg Philis. Im Niederländischen sagt man „das Schaf mit fünf Beinen“. Der interne Titel lautet Customer Operations Manager, oder COM, und extern nennen wir es Customer Director. Zusammen mit dem Customer Sales Director und dem technischen Lead des Teams bildet man das Account-Team für einen bestimmten Kunden. Man stellt sicher, dass das Team das Ziel von 100 % Kundenzufriedenheit erreicht. Außerdem ist man für die Rekrutierung im Team zuständig und stellt sicher, dass wir in die Zukunft schauen, dass die Menschen im Team glücklich sind – oder, wenn sie sich verändern möchten, dass das möglich wird. Man ist also quasi die Spinne im Netz, die alles koordiniert, was rund um ein bestimmtes Kundenteam geschieht. Aber jede COM gestaltet die Rolle individuell. Ich bin eine COM ohne technischen Hintergrund. Es gibt aber COMs, die sehr technisch ausgerichtet sind, und andere, die stark vertriebsorientiert sind. Also kann die Interpretation sehr unterschiedlich sein, aber die Kernverantwortungen bleiben gleich.
Welche Aspekte Ihrer bisherigen Laufbahn haben Sie auf diese Rolle vorbereitet?
Das sind verschiedene Dinge. Ich wurde in Curaçao geboren und bin mit 17 in die Niederlande gezogen, um zu studieren. Mein Studium war sehr breit gefächert, internationale Betriebswirtschaft. Im letzten Jahr begann ich bei einer Bank und Versicherung als Business Controller zu arbeiten. In verschiedenen Positionen, die ich dort und später in anderen Unternehmen hatte, arbeitete ich an Projekten mit Verbindungen zwischen IT und Business. Dabei erkannte ich, dass meine Stärke darin liegt, unterschiedliche Menschen zusammenzubringen, um so die besten Lösungen für alle Beteiligten zu ermöglichen. Das war die Vorbereitung auf das, was ich jetzt bei Schuberg Philis mache.
Wie sieht ein typischer Tag aus?
Der Kunde, für den ich arbeite, agiert in einem stark regulierten Umfeld und hat eine relativ formelle Meeting-Struktur. Jede Woche nehme ich an operativen Meetings teil und stelle sicher, dass alles in Ordnung ist hinsichtlich offener Tickets oder laufender Projekte. Jeden Monat gibt es ein taktisches Meeting mit verschiedenen Managementebenen des Kunden, um auf höherer Ebene zu besprechen, wie sich der Kunde entwickelt. Zweimal im Jahr führen wir ein strategisches Meeting zur langfristigen Vertragsentwicklung durch. Mein Kunde ist international, daher gehören gelegentliche Besuche in der Zentrale in Paris ebenfalls dazu. Ein weiterer Teil meiner Zeit fließt in Bewerbungsgespräche mit potenziellen neuen Kolleginnen und Kollegen – meist das erste und dritte Gespräch, um sowohl kulturelle Passung als auch eine tiefere Einschätzung vor einem Angebot zu gewährleisten.
Wie tragen Sie dazu bei, dass Ihr Team zufrieden ist?
Ich glaube, Menschen müssen gehört werden. Wir sind alle dafür verantwortlich, uns gegenseitig zu unterstützen. Aber wenn ich merke, dass Menschen versuchen, sich einzubringen, aber nicht gehört werden – oder wenn das Consent-Modell, das wir bei Schuberg Philis nutzen, aus irgendeinem Grund scheitert – dann greife ich ein und stelle sicher, dass wir das ansprechen. Es geht darum sicherzustellen, dass die Menschen wertgeschätzt werden und an der richtigen Stelle sind. Also frage ich: Arbeiten sie dort, wo sie ihre Fähigkeiten nutzen können, oder wollen sie sich verändern? Dann machen wir das möglich. Es geht darum, dafür zu sorgen, dass die Menschen ihre Talente nutzen und mit der Phase der Arbeit, in der sie sich befinden, zufrieden sind. Jeder ist letztlich selbst verantwortlich für seinen Weg, aber meine Rolle ist es, das Gespräch am Laufen zu halten – für das Team, für Schuberg Philis und für die Person selbst.
Unternehmenskultur
Kollegen dabei zu helfen, sich gesehen und wertgeschätzt zu fühlen, ist ein kultureller Kernwert. Wie erleben Sie das?
Als Unternehmen verfolgen wir Ideen, die sich um unseren Slogan „Es sind eigentlich die Menschen“ drehen. Also stellt sich die Frage: Wie tun wir das nachhaltig und im Einklang mit unserer Philosophie? Bei Schuberg Philis bin ich Teil des Sustainability Circle. Neben Themen wie grüner und grauer Energie und CO₂-Fußabdruck ist Menschen und Inklusion eine zentrale Säule. Wir überlegen ständig, was wir noch tun können, um das zu verbessern. Wir treten bei Veranstaltungen auf, sprechen öffentlich über unsere Haltung und zeigen, dass wir ein Ort sind, an dem Frauen und andere unterrepräsentierte Gruppen in der Tech-Branche arbeiten können. Ich freue mich immer, wenn wir vielfältigere Gruppen einstellen und sicherstellen, dass wir offen und sensibel für unbewusste Vorurteile bleiben.
Inwieweit unterscheidet sich dieser Job von Ihren früheren?
Da gibt es einiges. In den ersten Wochen fiel mir besonders die Leidenschaft der Menschen hier auf. Als ich anfing, war ich etwas unsicher, weil ich dachte, ich hätte nicht wirklich diesen fundierten IT-Hintergrund; wird es einen Platz für mich geben, oder wird die Lücke zu groß sein? Deshalb war ich fest entschlossen, so viel wie möglich zu lernen. Alle Engineers und Nicht-Engineers, denen ich Fragen stellte, erzählten mir gern von ihren Jobs, weil sie stolz auf ihre Arbeit waren und weil sie über so viel Fachwissen verfügten. Die Menschen sind hier wirklich motiviert, gute Arbeit zu leisten, darüber zu sprechen und anderen zu helfen, ebenfalls gut darin zu werden. Ein weiterer großer Unterschied ist die grundlegende Haltung: Du bist verantwortlich, Dinge so zu gestalten, wie du willst. Wenn du etwas verändern möchtest, tu es. Niemand hält dich auf. Nicht jeder wird zustimmen, aber dann diskutiert man. Diese Offenheit kann anfangs ungewohnt sein. Man denkt: „Warum widersprechen so viele?“ Die Menschen haben alle diese Meinungen. Sie sind nicht mit mir einverstanden." Aber genau das macht es interessant. Sie kommen mit einer Idee, und nicht jeder wird damit einverstanden sein. Aber sie werden nicht einfach sagen: „Ich bin nicht einverstanden“, und das war's. Sie werden sagen: „Ich bin nicht einverstanden. Aber was ist damit?“ Ideen werden dadurch besser und am Ende gehört das Ergebnis allen. Dieser Iterationsprozess ist bei Schuberg Philis wirklich cool.
Projekt Leidenschaft
Außerhalb von Schuberg Philis sitzen Sie in den Aufsichtsräten zweier Non-Profit-Organisationen. Wie kam es dazu?
Zwischen zwei Jobs habe ich ehrenamtlich bei der Stichting Algemeen Opvangcentrum Purmerend als Business Controller unterstützt. Diese Stiftung stellt in Purmerend sicher, dass Menschen ohne Obdach sowie Menschen, die Schwierigkeiten haben, Anschluss zu finden – zum Beispiel Schwangere ohne Familie oder Personen, die soziale Unterstützung benötigen – Zugang zu Notunterkünften, Begleitung und Beratung erhalten. Wir sorgen dafür, dass sie einen Platz zum Schlafen bekommen, und bieten ihnen Betreuung und Beratung an. Ich habe dort einige Monate geholfen und kurz bevor ich ging, fragten sie mich, ob ich in ihren Aufsichtsrat eintreten möchte. Das mache ich nun seit vier Jahren. Über diese Rolle kam ich dann zu TEAM ED in Amsterdam. „ED“ steht im Niederländischen für „Ervaringsdeskundigen“, also Menschen, die aus ihrer eigenen Erfahrung zu Themen wie psychischer Belastung anderen helfen können. Sie werden geschult und unterstützen anschließend andere mit den gleichen Herausforderungen, indem sie sagen können: Das ist so wirksam, weil sie aus eigener Erfahrung sprechen und sagen können: „Ich weiß, was du durchmachst, weil ich das selbst erlebt habe.“
Wie ist es, Geschäftsprinzipien im Non-Profit-Bereich anzuwenden?Es ist immer schwierig, die richtige Balance zu finden, denn man berät den Vorstand, muss aber gleichzeitig sicherstellen, dass er seiner gesellschaftlichen Verantwortung nachkommt. Man sollte nicht versuchen, ihre Rolle zu spielen. Ich denke aber, dass es hilfreich ist, alle Informationen und Kenntnisse zu nutzen, die wir aus der Geschäftswelt haben. Und um auf das Thema Vielfalt zurückzukommen: Das Zusammenbringen dieser unterschiedlichen Perspektiven kann wirklich dazu beitragen, Initiativen wie diese zu verbessern, denn der Wissensschwerpunkt einer Stiftung liegt meist nicht im Finanzwesen oder in der operativen Exzellenz von Unternehmen. Deshalb kann ein anderer Blickwinkel richtigen Mehrwert schaffen.
Neugierig zu erfahren, wie der Alltag weiterer Kolleginnen und Kollegen aussieht? Die gesamte Serie finden Sie hier.
