Laurens Eversmann über seine Rolle als Innovation Specialist und Konzeptsprinter

Arbeitsalltag

Ihre Berufsbezeichnung lautet Innovation Specialist. Was beinhaltet diese Rolle?

Ich bin Mitglied des Innovationsteams von Lab271, dem Innovationslabor des Unternehmens. Als ich vor vier Jahren hier anfing zu arbeiten, haben wir uns diesen Namen für diese Rolle einfach ausgedacht, weil meine Funktion mit viel Freiheit verbunden war. Als ich die Stelle antrat, existierte Lab271 erst seit einem Jahr. Deshalb begann ich, die Dinge zu organisieren, um eine Vision für unser Innovationsteam zu entwickeln: wie wir Innovation betrachten und welche Prinzipien für ein kreatives Team gelten. Das war wirklich wichtig, damit wir unsere Vision nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Kundenteams vermitteln konnten. Einer unserer Grundsätze ist, dass wir immer sagen: „Ja, und …“. Die Kolleginnen und Kollegen wissen also, dass wir ihnen zuhören und versuchen werden, eine Lösung zu finden, wenn sie zu Labs271 kommen. Das war innerhalb von Schuberg Philis ein erfrischender Ansatz. Ich bin außerdem Mitglied des Consulting Circle, in dem wir versuchen, die Beratungskompetenz des Unternehmens weiterzuentwickeln; meine Spezialgebiete sind Design Thinking, Service Design und Innovationsmanagement.

Wie sieht ein typischer Tag aus?

Ich habe keinen typischen Tagesablauf, weil ich so viele verschiedene Projekte und unterschiedliche Dinge zu erledigen habe. Vor allem bin ich so etwas wie eine Hummel. Innerhalb von Schuberg Philis verfüge ich über ein großes Netzwerk, um mit verschiedenen Kundenteams in Kontakt zu treten. Wenn Kolleginnen und Kollegen eine Idee haben oder Hilfe benötigen, kommen sie zum Beispiel mit folgenden Fragen zu mir: „Wie gestalte ich einen Workshop?“ oder „Ich möchte einen Prototyp bauen, aber wo soll ich anfangen?“ Oder ich initiiere Projekte. Ich habe zum Beispiel kürzlich intern eine Initiative für generative KI gestartet; damit soll geprüft werden, wie wir GitHub Copilot oder Chat GPT innerhalb des Unternehmens einsetzen können. Bei einem Projekt wie diesem setze ich mich mit einer Gruppe von Leuten zusammen, und dann setzen wir uns ein Ziel und arbeiten schnell daran, die notwendigen Dinge für unsere Engineers bereitzustellen. Außerdem mache ich eine Menge Vorverkäufe. Leads und potenzielle Kunden erhalten eine Führung durch das Labor. Wir veranstalten viele Kennenlern- und Innovationsworkshops. Wir zeigen dem Kunden, dass wir nicht nur ein einfacher Hosting-Anbieter für IT-Engineering sind, sondern dass wir tatsächlich Geschäftsprobleme in IT-Engineering-Probleme übersetzen können. Und eine weitere Sache, die ich mache, sind Innovationsprojekte. Die Kunden kommen zu uns und sagen: „Hey, wir haben ein Problem, aber wir wissen nicht, wie wir es lösen können. Können Sie uns bei der Lösung des Problems helfen?“ Für diese Art von Fragen haben wir sogenannte Konzept-Sprints, bei denen ich die Leitung übernehme und als Moderator fungiere. Bei einem solchen Projekt habe ich zwei Rollen. Gegenüber dem Kunden bin ich Berater auf strategischer Geschäftsebene; gleichzeitig leite ich das Projektteam durch den Innovationsprozess, was bedeutet, dass ich mich auf schnelles Prototyping konzentriere, das Team zusammenhalte und für eine gute Arbeitsatmosphäre sorge. Wir entwickeln etwas innerhalb von ein bis zwei Wochen; das geht wirklich schnell. Auf diese Weise verfügt der Kunde bereits über einen Prototyp, einen Business Case und weitere Artefakte, mit denen er seine Stakeholder davon überzeugen kann, dass das Projekt notwendig ist.

Unternehmenskultur

Für Schuberg Philis hat die Klärung der geschäftlichen Frage hinter der IT-Frage Priorität. Wie schaffen Sie das in Ihren Workshops?

Man muss gut zuhören können. Man muss die Situation des Kunden kennen: verstehen, was er tut, wie seine Abläufe aussehen und welche Probleme er hat. Dann müssen Sie Folgendes bedenken: Okay, sie kommen mit einer bestimmten Frage zu uns. Wie erreiche ich diesen Punkt – beispielsweise innerhalb von ein, zwei, drei oder vier Stunden? Dann denke ich mir Übungen aus, um dorthin zu gelangen, und gestalte den Workshop. Ich versuche immer, mich etwas mehr in den Problembereich hineinzuversetzen, um wirklich zu verstehen, was das eigentliche Problem ist. Denn manchmal gibt es zwar ein Problem, aber wenn man dann bei Kundengesprächen genauer nachforscht, stellt man fest, dass die eigentliche Ursache woanders liegt. Dann muss man etwas anderes lösen. Als Analogie: Manchmal fragt der Kunde nach einem Flugzeug, das auf dem Wasser landen kann. Aber dann kommen unsere Engineers und sagen: „Wir können Ihnen einen Flugzeugträger bauen, auf dem neben 50 weiteren Flugzeugen auch ein Flugzeug im Wasser landen kann.“ Diese Reaktion wäre jedoch übertrieben und zu heftig, da sie das Ergebnis eines direkten Vorgehens zur Lösung wäre.

Wie würden Sie Innovation definieren?

Eine der größten Herausforderungen besteht also darin, dass Kunden oft den Eindruck haben, Innovationen zu entwickeln, tatsächlich aber nur punktuelle Lösungen schaffen. Das bedeutet, dass es sich um winzige Dinge handelt, die niemals im gesamten Unternehmen übernommen werden, sondern um eine Lösung für ein einziges, spezifisches Problem. Es ist natürlich eine innovative Idee, aber sie ist so speziell, dass kein wirklicher Wert dahintersteckt. Wir sind immer darauf bedacht, dem Kunden den größten Nutzen zu bieten. Welches Problem müssen wir mit einer innovativen Idee lösen, um echten Mehrwert zu schaffen? Man muss immer den Kern des Geschäftsprozesses überprüfen und sehen, wie man ihn verbessern kann. Nehmen wir beispielsweise unseren Fall Heineken: Für jeden Prozentpunkt, um den die Brauerei effizienter arbeitet, erwirtschaftet sie über den gesamten Prozess hinweg 300 Millionen Euro mehr. Innerhalb eines Jahres hatten wir 0,8 Prozent. Das ist der wahre Wert, würde ich sagen.

Wie geht es mit der generativen KI-Initiative weiter, die Sie leiten?

Ziel ist es, ein Pilotprojekt durchzuführen, um offene KI-Tools für unsere Kolleginnen und Kollegen nutzbar zu machen. Für Engineers ist generative KI sehr praktisch, da sie es ermöglicht, viel schneller zu arbeiten und tatsächlich gemeinsam mit einer KI zu programmieren. Eines der größten Probleme ist jedoch, dass Sie die Daten mit mehreren Parteien teilen, was unter Umständen unerwünscht ist. Und Schuberg Philis ist sehr bekannt für seine Sicherheit – wir achten wirklich auf jedes Detail. Unsere Initiative konzentriert sich daher auf die Bewertung von GitHub Copilot und Chat GPT, um herauszufinden, wie unsere Kollegen diese sicher nutzen können. In der Zwischenzeit haben wir auch ein KI-Manifest erstellt. Es umfasst zehn Prinzipien, die Schuberg Philis dabei helfen sollen, KI-Tools und -Ergebnisse auf sinnvolle, wirkungsvolle, effektive und ethische Weise einzusetzen. Unser Manifest erkennt an, dass es über die Anwendung von KI in der Wirtschaft noch viel zu entdecken gibt, aber wir können ihr Potenzial nutzen, indem wir eine offene, transparente Kultur fördern, die zum Experimentieren anregt und gleichzeitig stets unseren Unternehmenswerten treu bleibt. Das bedeutet, dass wir sicherstellen müssen, dass wir einen klaren Geschäftsfall haben, wenn wir KI einsetzen, und dass wir Entscheidungen treffen, die sich positiv auf Mensch und Umwelt auswirken. Das bedeutet, dass wir 100 % Kundenzufriedenheit anstreben und gleichzeitig den Anspruch unseres Unternehmens erfüllen, Lösungen zu entwickeln, die das Leben weltweit verbessern. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir bei der Anwendung von KI in unserer Arbeit sicherstellen wollen, dass wir alle in unserem Manifest festgelegten Kriterien erfüllen, und das bedeutet natürlich, dass wir Menschen dabei stets mitwirken müssen.

Wie geht es mit der generativen KI-Initiative weiter, die Sie leiten?

Ja, denn ich mag es wirklich, Dinge in Gang zu bringen und zu beschleunigen. Wenn es hingegen um die Optimierung von Dingen geht, mag ich das nicht wirklich. Meine Aufmerksamkeitsspanne ist dafür vielleicht zu kurz, denn oft denke ich: OK, ich möchte etwas Neues machen. Deshalb passt dieses Unternehmen gut zu mir. Bei Schuberg Philis hat man viel Freiheit und Verantwortung. Und wenn es berührt, gehört es einem. Schließlich habe ich eine unternehmerische Denkweise. In meiner Rolle kann ich Dinge in Angriff nehmen: einfach machen und einfach ausführen.

Projekt Leidenschaf

Haben Sie auch eine Vorliebe dafür, Dinge in Ihrem Privatleben in Gang zu bringen?

Nun, ja. Einmal im Jahr helfe ich bei der Gestaltung eines Gevelversierings – einer Fassadendekoration – der niederländischen Königsfamilie, das im Café de Blaffende Vis in Amsterdam anlässlich der Feierlichkeiten zum Koningsdag aufgehängt wird. Ich trat der Initiative 2013 bei, als ich dort als Barkeeper arbeitete. Ein Jahrzehnt später bin ich immer noch Mitglied des Fassadenausschusses, der aus einer Gruppe von 20 Freunden des Cafés besteht. Im März beginnen wir mit dem Brainstorming für ein schmeichelhaftes, aber zum Nachdenken anregendes Bild der königlichen Familie. Dann spielen ich und zwei weitere Personen in Photoshop herum. Wir haben alle Konzepte, wir arbeiten an den ersten Versionen, und innerhalb weniger Wochen haben wir zwei oder drei Konzepte, die wir umgestalten und weiter vorantreiben. Dann wählen wir eines aus, montieren es auf eine Kunststoffplatte und hängen es an der Fassade auf. Am Tag nach dem Koningsdag sind wir schon wieder dabei, es abzureißen.

Das klingt nach einem Rapid-Prototyping-Verfahren.

Wie sieht die diesjährige Version aus? Wir haben ein Bild der niederländischen Prinzessin auf einem Fahrrad mit einer Universitätstasche entworfen. Darunter befindet sich das Gesicht des niederländischen Sängers Ramses Shaffy und der Titel seines Liedes „Laat me“, was so viel wie „Lass mich“ bedeutet. Das ist eine Anspielung auf die Tatsache, dass Prinzessin Amalia im vergangenen Jahr ihr Studium in Amsterdam aufgrund von Sicherheitsbedrohungen abbrechen musste. Ich hatte Angst, dass die Leute sagen würden: „Oh, das ist kein schönes Bild von ihr, denn Sie haben ihr eine Fassade aufgezwungen, die zeigt, wie sie in Amsterdam sein möchte, und das kann sie nicht.“ Doch wie einer der Cafébesitzer in einem Interview mit der Amsterdamer Zeitung Het Parool sagte, ist es ein positives Zeichen: Genau wie alle anderen hat auch die Prinzessin ein Recht auf ein Studentenleben in Amsterdam. Und es wurde wirklich gut aufgenommen; wir waren in allen großen Unterhaltungssendungen und in den Nachrichten, so wie jedes Jahr. Neugierig, wie weitere Kolleginnen und Kollegen ihren Tag gestalten? Die gesamte Serie finden Sie hier.